Format court
Le diagnostic
Une visite, une restitution écrite, une heure de débrief. Vous repartez avec un plan que vous êtes libre de mener sans nous.
- Deux à trois semaines
- Sans engagement de suite
Le périmètre, en clair
Chaque pilier répond à une question que les titulaires nous posent avant tout le reste.
Comment on travaille
Quatre temps, toujours dans cet ordre. Le diagnostic précède la recommandation.
Pilier 01
Être trouvé au moment où le patient cherche.
La majorité des recherches de pharmacie se font depuis un téléphone, à moins de deux kilomètres du comptoir. Nous travaillons ce que le patient voit à cet instant : la fiche locale, le site, les horaires, l’itinéraire.
Les autres piliers
Pilier 02
Une officine identifiable, dedans comme dehors.
Une enseigne illisible à cent mètres, un logo daté, des visuels dépareillés : le patient hésite avant même d’entrer. Nous remettons de la cohérence entre l’enseigne, les supports et le comptoir.
Les autres piliers
Pilier 03
Rendre du temps à l’équipe, sans ajouter d’outil de plus.
Chaque appel pour un rendez-vous vaccinal ou un horaire est du temps pris sur le conseil. Nos outils absorbent ces demandes répétitives et laissent l’équipe sur ce qui compte.
Les autres piliers
Pilier 04
Garder les patients, garder l’équipe.
La fidélisation ne s’arrête pas au patient. Une équipe qui reste, c’est un comptoir qui rassure. Nous travaillons les deux : la relation patient et la vie interne de l’officine.
Les autres piliers
Le déroulé, semaine par semaine
Les délais indiqués sont ceux constatés sur un accompagnement standard. Un projet plus large s’étale, il ne se compresse pas.
Trois formats d’intervention
On commence rarement par le plus gros. Le diagnostic sert souvent à s’en rendre compte.
Autres publics
L’officine est notre terrain. Nous accompagnons aussi ceux qui travaillent avec elle, avec des dispositifs distincts.
Groupements
Outiller vos adhérents sans diluer la marque : sites multi-officines, référencement local par point de vente, kits de communication et pilotage centralisé.
Parler à un expertLaboratoires
Notoriété de marque et relation avec le réseau officinal : contenus validés réglementairement, sites produits, communication vers les pharmaciens.
Parler à un expertLes experts
Un référent par officine, du premier rendez-vous au suivi mensuel.
Inclus sur les sites en 2026
Quatre briques désormais intégrées aux sites que nous produisons.
Ce que fait l’outil
Conçu avec des titulaires, sur les prestations réellement facturables en officine.
Tarifs
Trois formules, une seule installation
Mise en service, paramétrage des prestations et formation de l’équipe inclus dans chaque formule.
Tarifs indicatifs HT, facturation mensuelle, engagement de 12 mois puis résiliable à tout moment. À confirmer avant mise en ligne.
Ce qu’il traite, et ce qu’il ne traite pas
Le chatbot ne donne aucun conseil pharmaceutique. La limite est codée, pas laissée à l’appréciation du modèle.
Tarifs
Trois formules selon le niveau de personnalisation
Le chatbot est installé par nos équipes sur votre site existant, quel que soit son hébergeur.
Tarifs HT. Mise en service incluse pour toute officine équipée d’un site Pharmagency. À confirmer avant mise en ligne.
Pourquoi ça compte
Le recrutement en officine est tendu. Un avantage collectif visible pèse dans la balance, à coût maîtrisé pour le titulaire.
Tarif
Un tarif par salarié, rien d’autre
Vous choisissez le nombre de salariés à inscrire. Les cartes, les adhésions et le support sont compris.
Tarif indicatif HT, à confirmer avant mise en ligne.
Vous pouvez en prendre un seul ou les trois.
Un patient qui cherche « pharmacie de garde ce soir » ou « vaccin grippe sans rendez-vous » voit de plus en plus souvent une réponse rédigée par l’IA de Google, avant tout lien. Les officines citées dans cette réponse captent l’essentiel de l’attention.
Ce qui change dans la page de résultats
La réponse générée occupe le haut de la page. Elle résume, compare et cite quelques sources. Les liens classiques restent présents, mais plus bas, et reçoivent moins de clics.
Pour une recherche locale, la fiche d’établissement, les avis et les informations pratiques de votre site deviennent les matériaux de cette réponse.
Ce que l’IA lit pour répondre
Les sources les plus reprises sont prévisibles :
- La fiche d’établissement : horaires, services, gardes, photos.
- Les pages services du site : une page par service, avec des réponses directes.
- Les avis patients : leur volume, leur fraîcheur et les réponses apportées.
Par où commencer dans votre officine
- 1Vérifier et compléter la fiche d’établissement, y compris les services et les gardes.
- 2Créer une page par service sur le site, rédigée comme une réponse à la question du patient.
- 3Solliciter des avis régulièrement et y répondre.
À retenir
La recherche par IA récompense les officines dont les informations sont complètes, cohérentes et récentes, sur la fiche comme sur le site.
Steve Houdelet
Expert visibilité chez Pharmagency. Il accompagne les officines sur leur site, leur fiche d’établissement et leur référencement local.
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Identification
Préambule
Pharmagency (« La Société ») exploite le site internet https://www.pharmagency.fr (le « Site »). Toute personne utilisant le Site (l’« Internaute ») s’engage à respecter les dispositions des présentes.
Présentation du site
https://www.pharmagency.fr est le site d’informations de Pharmagency.
La Société se réserve le droit, sans préavis et à son entière discrétion, de mettre fin ou de modifier tout ou partie du Site.
Obligations de l'internaute
L’Internaute s’engage à :
- Ne pas porter atteinte et/ou tenter de porter atteinte au bon fonctionnement du Site, y compris à son contenu, de quelques manières que ce soit ;
- Ne pas reproduire, utiliser ou représenter sans l’accord exprès de La Société, qui en détient la propriété, le Site et son contenu ;
- Ne pas télécharger, afficher ou transmettre, via le Site, tout matériel :
- de nature à restreindre ou interrompre l’accès d’un autre Internaute au Site ;
- frauduleux, illégal, abusif, diffamatoire, obscène, incitant à la haine ou portant atteinte à la vie privée ;
- constituant ou encourageant une conduite susceptible de violation des lois ;
- violant ou portant atteinte aux droits d’un tiers ;
- contenant un virus ou un logiciel malveillant, permettant notamment de collecter ou d’extraire des données de manière automatique ;
- constituant un contenu promotionnel ou publicitaire non sollicité ou non autorisé tel que, mais sans s’y limiter, un spam, une chaîne de courriels, etc.
La Société ne saurait être responsable de l’utilisation du Site par des mineurs de moins de 15 ans ayant notamment conduit à la collecte de leurs données personnelles.
Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du Site est protégé par la législation applicable, notamment en matière de droit d’auteur, de droit des dessins et modèles, de droit des marques, de concurrence déloyale et parasitisme.
La Société est la seule et unique titulaire des droits d’exploitation portant sur les éléments de propriété intellectuelle du Site et notamment sur les articles.
L’Internaute n’est pas autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser à quelques titres que ce soit, même partiellement, des éléments du Site.
En application de l’article L.122-4 du Code de la propriété intellectuelle, toute représentation ou toute reproduction non expressément autorisée, ou à un usage autre que strictement privé, par quelques moyens que ce soit, constitue un acte de contrefaçon sanctionné par la loi.
Accès aux sites & responsabilités
Le Site est accessible par le biais du réseau Internet. L’accès au Site est gratuit. Toutefois, le prix de la connexion à Internet est à la charge de l’Internaute. Il appartient à l’Internaute de s’assurer qu’il dispose d’une protection adéquate contre les virus informatiques.
L’Internaute reconnaît que La Société ne saurait être responsable de l’intrusion par des tiers dans son système informatique et/ou de l’interception par des tiers des transmissions de données effectuées à l’occasion de l’utilisation par l’Internaute du Site.
La Société ne garantit pas un accès continu ou sans difficulté technique au Site et au contenu des informations présentées sur ledit Site. L’accès pourra notamment être interrompu ou suspendu aux fins de maintenance, d’actions correctives ou de difficultés liées aux réseaux de télécommunication.
La Société ne saurait en aucun cas être tenue responsable du contenu des articles publiés sur le Site. Les articles rédigés par les scientifiques sont des cas d’études et ne doivent en aucun cas être assimilés à des diagnostics ou des conseils médicaux pouvant être appliqués à chacun. Pour toute décision relative à sa santé, l’Internaute doit impérativement consulter un médecin. La responsabilité de La Société ne pourra en aucun cas être engagée pour tout dommage survenu à un Internaute à la suite de son interprétation des articles publiés sur le Site.
Hyperliens
L’Internaute reconnait ne pas être autorisé à créer et/ou maintenir un lien vers le Site sans l’accord préalable de La Société.
Le Site peut être accessible depuis d’autres sites internet, ou contenir des liens hypertextes menant vers d’autres sites internet, notamment vers les réseaux sociaux, sans que La Société ne puisse être tenue responsable du contenu de ces derniers.
Cookies
Un cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque dur de l’ordinateur de l’Internaute et qui permet de signaler qu’il a visité le Site Internet.
La Société a recours à des cookies.
L’utilisation de cookies est subordonnée au recueil par La Société de l’accord préalable de l’Internaute. L’Internaute peut refuser le dépôt des cookies sur son terminal.
En tout état de cause, les cookies sont conservés pendant une durée maximale de 13 mois suivant la date à laquelle l’Internaute a consenti au dépôt par La Société de cookies sur son terminal.
Pour toute information complémentaire, veuillez-vous référer à notre politique cookies disponibles sur notre site ou à l’adresse suivante : https://www.pharmagency.fr/politique-de-cookies-ue/
Protection des données à caractère personnel
La Société a mis en place une politique de protection de vos données à caractère personnelles. Nous vous invitons à la consulter directement sur notre site web ou à l’adresse suivante : https://www.pharmagency.fr/politique-de-confidentialite/
Préambule
Dans le cadre de sa relation avec le client, La Société est conduite à recueillir des données à caractère personnel et à les utiliser dans différents traitements automatisés.
Une donnée à caractère personnel (ci-après « données personnelles ») désigne toute information susceptible de se rapporter à une personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement.
La présente politique de protection des données personnelles concerne toute personne physique en lien avec La Société, notamment en qualité de client, prospect, représentant légal et/ou représentant habilité du client.
Les personnes concernées par la présente Politique de protection des données personnelles sont ci-après dénommées les « Personne(s) Physique(s) ».
La mise en œuvre de traitements de données personnelles est régie notamment par le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ci-après désigné « RGPD ». Le RGPD impose au responsable d’un traitement de fournir aux Personnes Physiques un certain nombre d’informations. L’ensemble de ces informations figure dans la présente Politique.
Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement est le responsable légal de La Société dont les coordonnées sont précisées dans nos mentions légales.
Données à caractère personnel que nous traitons
Concernant les utilisateurs du site, nous collectons les données suivantes qui sont indispensables au fonctionnement du service, et qui seront conservées pendant une période maximale de 3 ans après la fin de la relation contractuelle et de 13 mois pour les cookies.
Données enregistrées par le formulaire de contact « Contact » :
Ce formulaire permet aux internautes de prendre contact avec La Société.
Les données envoyées sont ensuite stockées dans une base de données aux de suivi de la relation avec La Société.
Les données enregistrées sont :
- Nom
- Adresse email
- Tél fixe ou mobile.
Données enregistrées lors de la navigation sur le site :
Ces données permettent au propriétaire du site d'obtenir des informations sur la navigation des visiteurs, comme l'affichage des fiches détails ou encore les recherches effectuées.
Cookies
La Société a recours à l’utilisation de cookies.
Toutes les données collectées par le biais de ces cookies sont conservées pour une durée de 13 mois.
Pour plus d’information, vous pouvez consulter notre politique de cookies.
Destinataires des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel collectées sur le Site sont destinées principalement à La Société.
Vos données sont susceptibles d'être partagées avec nos partenaires.
Afin de pouvoir réaliser notamment la maintenance du site, certaines de vos données sont susceptibles d'être partagées avec nos sous-traitants.
Nous nous assurons que tous nos sous-traitants soient soumis à des mécanismes de protection des données personnelles adéquates et conformes au Règlement RGPD et que les données seront traitées uniquement par le personnel habilité et tenu par une clause de confidentialité ou tout autre document contractuel équivalent.
Mise en œuvre d'une politique de protection des données à caractère personnel
La Société s'engage à œuvrer à la protection de vos données à caractère personnel. Seul le personnel de La Société est habilité et formé au respect des règles de confidentialité, participe à l'exploitation du site.
Personnes concernées par la collecte et le traitement des données
Toute personne naviguant sur notre site est susceptible d'être concernée par une collecte et un traitement de ses données à caractère personnel.
Finalité et base juridique du traitement
La collecte et le traitement des données à caractère personnel fournies par l’utilisateur sont nécessaires à La Société pour l’exploitation du site.
Conservation et sécurisation de vos données à caractère personnel
Les données à caractère personnel sont conservées par La Société le temps nécessaire à la bonne exécution de ses obligations légales et réglementaires et au plus tard 3 ans à compter de la dernière connexion à son compte client.
Toutes ces informations sont conservées au sein de la base de données de nos serveurs informatiques.
Toutes les données à caractère personnel transmises à nos sous-traitants sont supprimées après l'exécution de leurs obligations contractuelles.
Droits des utilisateurs de notre site
Votre droit d’accès et à la rectification de vos données. Vous disposez du droit d’accéder et de faire rectifier vos données personnelles.
À ce titre, vous avez la confirmation que vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées et lorsqu’elles le sont, et disposez de l’accès à vos données ainsi qu’aux informations concernant :
- les finalités du traitement ;
- les catégories de données personnelles concernées ;
- les destinataires ou catégories de destinataires ainsi que les organisations internationales auxquels les données personnelles ont été ou seront communiquées, en particulier les destinataires qui sont établis dans des pays tiers ;
- lorsque cela est possible, la durée de conservation des données personnelles envisagée ou, lorsque ce n’est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée ;
- l’existence du droit de demander au responsable du traitement la rectification ou l’effacement de vos données personnelles, du droit de demander une limitation du traitement de vos données personnelles, du droit de vous opposer à ce traitement ;
- le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ;
- des informations relatives à la source des données quand elles ne sont pas collectées directement auprès des personnes concernées ;
- l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris de profilage, et dans ce dernier cas, des informations utiles concernant la logique sous-jacente, ainsi que l’importance et les conséquences prévues de ce traitement pour les personnes concernées.
Vous pouvez nous demander que vos données personnelles soient, selon les cas, rectifiées, complétées si elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées.
Votre droit à l’effacement de vos données. Vous pouvez nous demander l’effacement de vos données personnelles lorsque l’un des motifs suivants s’applique :
- les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière ;
- vous retirez le consentement préalablement donné ;
- vous vous opposez au traitement de vos données personnelles lorsqu’il n’existe pas de motif légal audit traitement ;
- le traitement de données personnelles n’est pas conforme aux dispositions de la législation et de la réglementation applicable ;
- vos données personnelles ont été collectées dans le cadre de l’offre de services de la société de l’information aux enfants âgés de moins de 16 ans.
Votre droit à la limitation des traitements de données. Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas prévus par la législation et la réglementation.
Votre droit de vous opposer aux traitements de données. Vous avez le droit de vous opposer à un traitement de données personnelles vous concernant lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime du responsable du traitement.
Votre droit à la portabilité de vos données. Vous disposez du droit à la portabilité de vos données personnelles.
Les données sur lesquelles peut s’exercer ce droit sont :
- uniquement vos données personnelles, ce qui exclut les données personnelles anonymisées ou les données qui ne vous concernent pas ;
- les données personnelles déclaratives ainsi que les données personnelles de fonctionnement évoquées précédemment ;
- les données personnelles qui ne portent pas atteinte aux droits et libertés de tiers telles que celles protégées par le secret des affaires.
Ce droit est limité aux traitements basés sur le consentement ou sur un contrat ainsi qu’aux données personnelles que vous avez personnellement générées.
Ce droit n’inclut ni les données dérivées, ni les données inférées, qui sont des données personnelles créées par La Société.
Votre droit de retirer votre consentement. Lorsque les traitements de données que nous mettons en œuvre sont fondés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à n’importe quel moment. Nous cessons alors de traiter vos données à caractère personnel sans les opérations antérieures pour lesquelles vous aviez consenti ne soient remises en cause.
Votre droit d’introduire un recours. Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL sur le territoire français, et ce, sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel.
Votre droit de définir des directives post-mortem. Vous avez la possibilité de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès, et ce, auprès d’un tiers de confiance, certifié et chargé de faire respecter la volonté du défunt conformément aux exigences du cadre juridique applicable.
Les modalités d’exercice de vos droits. Tous les droits énumérés ci-avant peuvent être exercés à l’adresse email suivante : contact@pharmagency.fr ou par courrier accompagné d’une copie d’un document d’identité en s’adressant à La Société à l’adresse suivante : 56-58 rue Winston Churchill, 59100 Roubaix
Mise à jour
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte des changements apportés aux diverses réglementations et pratiques en vigueur. Les changements que nous apporterons à notre politique seront directement publiés sur cette page de notre site.
Afin de vous assurer que vous disposez en tout temps de la dernière version, nous vous invitons à la consulter en ligne.
Date de la dernière mise à jour : 09/12/2024
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après “CGV”) régissent l’accès et l’utilisation du service QR Connect (ci-après le “Service”), édité par Pharmagency (ci-après le “Prestataire”), ainsi que la souscription aux abonnements proposés.
Le Service est exclusivement réservé aux professionnels (pharmacies, groupements, professionnels de santé) agissant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (B2B).
2. Description du Service
QR Connect est une solution SaaS (Software as a Service) permettant aux clients (ci-après le “Client”) de :
- Créer et héberger une page web mobile personnalisée regroupant des liens (rendez-vous, ordonnances, horaires, etc.).
- Générer un QR Code statique pointant vers cette page.
- Télécharger des supports de communication (affiches) intégrant ce QR Code.
- Accéder à des statistiques de consultation.
3. Accès et Essai Gratuit
Le Service est accessible via l’abonnement souscrit sur le site internet.
Tout nouvel abonnement débute par une période d’essai gratuite de 30 jours.
- Aucun prélèvement n’est effectué durant cette période.
- Le Client peut résilier sans frais et à tout moment durant ces 30 jours via son espace client.
- À défaut de résiliation avant la fin du 30ème jour, l’abonnement payant s’enclenche automatiquement.
4. Tarifs et Paiement
Les tarifs sont indiqués en euros et hors taxes (HT). La TVA en vigueur sera appliquée au moment du paiement.
Deux formules sont proposées :
Le paiement s’effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement. Les factures sont disponibles dans l’espace client.
5. Durée et Résiliation
5.1. Durée
L’abonnement est conclu pour une durée indéterminée (Offre Mensuelle) ou pour une durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction (Offre Annuelle).
5.2. Résiliation par le Client
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client.
- Pour l’offre mensuelle : La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Tout mois entamé est dû.
- Pour l’offre annuelle : La résiliation empêche le renouvellement automatique à l’échéance annuelle suivante. Aucun remboursement au prorata n’est effectué pour l’année en cours.
5.3. Résiliation par le Prestataire
Le Prestataire se réserve le droit de suspendre ou résilier le compte d’un Client en cas de non-paiement, de violation des présentes CGV, ou d’usage illicite du Service.
6. Propriété Intellectuelle
6.1. Sur le Service
Tous les éléments du Service (logiciel, designs, modèles d’affiches, marque QR Connect) sont la propriété exclusive du Prestataire. L’abonnement confère au Client un droit d’usage non exclusif et incessible pour la durée du contrat.
6.2. Sur les Contenus du Client
Le Client reste seul propriétaire de son logo, de ses images et des données qu’il publie sur sa page QR Connect. Il garantit détenir les droits nécessaires pour leur publication.
6.3. QR Code
Le QR Code généré reste fonctionnel tant que l’abonnement est actif. En cas de résiliation, la redirection vers la page personnalisée sera désactivée.
7. Responsabilité
Le Prestataire s’engage à fournir le Service avec diligence (obligation de moyens). Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de :
- Interruption temporaire du Service pour maintenance ou mise à jour.
- Problèmes liés au réseau internet du Client ou de ses patients.
- Mauvaise utilisation du Service par le Client (ex: liens erronés configurés par le Client).
- Dysfonctionnement des services tiers vers lesquels pointent les liens (Doctolib, Maiia, etc.).
Le Prestataire n’héberge aucune donnée de santé (HDS). Le Service agit uniquement comme une passerelle de redirection.
8. Données Personnelles (RGPD)
Les données collectées lors de la souscription (nom, email, siret, coordonnées bancaires) sont nécessaires à la gestion du contrat. Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Le Service ne collecte pas de données personnelles identifiantes sur les patients scannant le QR Code (statistiques anonymes uniquement).
9. Loi Applicable et Juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige entre professionnels, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social du Prestataire, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.